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7 企业文化不是说出来的（第4页）

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当一位顾客走进店里想租一部《虎胆龙威2》，但是所有光盘都租出去了时，你会怎么做？你会试着给他推荐一些他可能同样喜欢的电影。

你尽量让他满意，这样他就能成为你的回头客。

但即便如此，这还是会给顾客留下不好的印象。

既然我们不受地理位置的限制，那么我们就可以完全避免这种“可控的不满”

。

我们能给用户带来最接近“即时满足”

的体验，因为库存里永远备有他们想看的电影。

虽然对于每部电影，音像店会买五六份，但我们会买五六十份。

当《洛城机密》发行时，我们买了500张DVD。

虽然成本很高，但我们有以下4个优势。

首先，我们的银行账户里有200万美元。

就凭这一点，位于博林街和美茵街路口东北角的“往昔视频柜”

怎么竞争得过我们呢？

其次，这些额外DVD的成本并不是昂贵的库存，而是廉价的广告，就像很早以前万事达卡的广告一样。

一张DVD：20美元。

拥有市面上所有电影的DVD并且永远备有存货的名声：无价。

再次，我们指望DVD市场能继续增长。

今天看起来是需求的10倍的DVD数量，等到市场扩至10倍大的时候，就变得刚好够用了。

最后，如果我们真的搞砸了，我们还可以卖掉多余的DVD。

当吉姆试图想办法把所有DVD都塞进保险库里时，我和克里斯蒂娜却在纠结另一个问题：我们的用户如何才能找到一张DVD？他们可以用什么关键词搜索？我们如何在网站上对电影进行分类？用户会根据什么信息来做出选择？

当你租DVD时，你必须先获得有关DVD的信息。

想想DVD的背面：有一段剧情简介，有演员、导演和制片人的名单，还有精心挑选的（往往具有误导性的）影评人推荐语。

在音像店里，这些东西早在电影上架之前就已经准备好了。

当然，像百视达或VideoDroid这样的门店里，会有可检索的数据库，内含演员、导演、类型等关于电影的信息。

但顾客需要的大多数信息就在他们眼前——一个潜在租客所要做的就只是走进店里，看看《碟中谍》封面上汤姆·克鲁斯的照片，再把VHS录像带翻过来看看背面的电影介绍。

我们的道路则更为艰难。

在我们的店里，没有可供翻转过来看背面信息的盒子。

我们为用户提供的不仅仅是按电影类型和字母顺序排列的电影宝库，我们还需要过滤功能——按照导演、演员和电影类型进行筛选。

我们希望用户能够精准地找到他们的兴趣所在。

他们喜欢安迪·麦克道尔出演的电影吗？他们真的喜欢内斯特·阿尔门德罗斯（拍摄了电影《天堂之日》里美丽的日落）的摄影风格吗？他们是想看恐怖电影，还是想看有关吸血鬼的恐怖电影，抑或是一部具有喜剧元素的吸血鬼恐怖电影呢？

我们希望自己能让用户精准地找到他们想看的电影。

这需要大量的数据——包括客观数据，如导演、演员、制片人、上映日期，以及主观数据，如电影类型和情绪类型。

我们还需要获取有关奖项和好评（或者好评寥寥）的数据。

如果一个用户想看历届获得最佳影片奖的所有电影，我们希望她的要求能够得到满足。

我们如何着手建立这样一个数据库呢？显而易见的答案是，雇几个人来梳理DVD列表，提取我们想要的所有类别的数据。

当时只有不到1000部电影，所以这是可以办到的。

但我们只有12个员工。

我们还有很多事情要做，所以时间是我们宝贵的资源。

但钱呢？我们有很多钱。