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13 重新定义团队（第10页）

到1999年夏，网飞已经岌岌可危、濒临崩溃。

每个工作日的午餐休息时间，我基本上都在办公室旁边的公园里慢跑，希望在沿着洛斯盖多斯溪边小径挥汗如雨的某个时刻，能灵机一动想出一个解决方案，让用户愿意一直从我们这里租看DVD。

我的脑海中始终萦绕着一个想法，久久挥之不去。

在我最后几次去公司位于圣何塞市的仓库的时候，其中有一次，我注意到我们有几千张——不，是成千上万张——DVD闲置在仓库的货架上。

当我回到办公室，告诉里德我的发现时，这又激发了我们两人之间一段有趣的对话：我们为什么要把所有DVD都储存在仓库里呢？也许我们能想出一个办法，让用户来储存DVD——储存在他们的房子里，在他们的书架上，让他们想放多久就放多久。

如果我们取消滞纳金，会产生什么效果呢？

我们越想越喜欢这个主意。

我们知道，关于我们目前的租赁计划，最大的问题之一是它依赖于有组织、有准备的用户，也就是提前几天就已经想好了自己要看什么电影的人。

从常识和经验来看，符合这个标准的用户几乎为零。

大多数人（我不得不承认，我自己也属于这一类人）只有在把车停到百视达门店前的停车场之后，才想好自己要看什么电影。

在我的世界里，这已经算得上是事先想好的了。

大多数人都是在摆放最新电影的货架上看到电影名字的10秒后，才决定自己要租什么。

但如果他们可以把光盘想保存多久就保存多久呢？一切就都不一样了。

那他们就可以把那张租来的DVD放在电视机上面，想放多久都可以。

当人们突然觉得想看部电影了，那就是转瞬即逝的冲动。

有时甚至在你开车去一家百视达门店的路上，这种看电影的欲望就已经消失了。

要是你囤了一堆DVD放在那里，你就可以根据自己的心情选择看什么电影。

在办公室辛苦工作了一天之后，讲述杀警冤案的纪录片《细细的蓝线》的气氛是不是太紧张了？没关系，那就先放着。

还好有一部喜剧片《土拨鼠之日》可以让你开心一下。

这么一来，我们就能将最大的弱点完全变成最大的优势。

订阅模式初见雏形

当他们看完了一部电影呢？我们不确定接下来会发生什么。

那么，如果用户只是简单地将DVD邮寄给下一个用户呢？这种点对点的方式会有什么效果？

换句话说，我们基本就是在凭空想象。

但到仲夏时节，经过数周的辩论，累计跑了大概100英里，我们终于想出了三个我们认为不完全是胡说八道的计划。

它们分别是：

（1）家庭租赁库。

当我们发出一份非正式的电子邮件，调查用户对于取消滞纳金的看法时，我们得到了热烈的回应。

因此，我们设计了一种形式，允许用户以每月15.99美元的价格一次租借4张DVD，想借多久就借多久。

一旦用户归还了其中一张DVD，他们就可以回到网站上再租一张。

（2）序列化交付。

我们怀疑“回到网站上再租一张”

这一步可能会出问题。

因为大家都很忙，一旦他们将看过的DVD丢进邮筒，再租DVD的念头就会被置之天外。

因此，我们也许可以让每个用户创建一张自己的DVD心愿清单。

这样，当他们把DVD还回来时，我们就可以自动（特用的词是“如魔法一般地”

）把他们清单上的下一部电影邮寄给他们。

我建议将这张清单命名为“队列”

。