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13 重新定义团队（第11页）

（3）订阅模式。

让用户想借多久就借多久，对他们来说似乎很划算，但我们不确定应该采用什么样的商业模式。

每次换DVD的时候都要付租金吗？如果用户一张光盘都没还回来，那该怎么办呢？我们决定测试一下按月交费的模式是否可行，也就是对我们提供的服务每月收一次费。

我们的计划是分别测试一下这些举措，看看哪些有效，哪些无效。

在网飞，我们从一开始就是这么做的。

我们的网站经过精心设计，即使是最微小的变化，它所产生的影响也可以被测量和量化。

在上线之前，我们已经学会了如何有效地进行测试。

归根结底，一个测试看起来有多棒并不重要，它可能会出现断开的链接、遗漏的图片、拼写错误的单词等——重要的是想法本身。

如果这是一个馊主意，那么不管我们多关注测试中的细节问题，它也不会成为一个好主意。

但如果这是一个好主意，那么不管有多少障碍或者我们这边的工作做得多马虎，大家都会争相涌入享用这项服务。

面对网站出现的问题，他们会一次又一次地尝试，他们会重启网站，会试着想办法绕过问题找到解决的办法，会打电话给人工客服下单（而我们的电话号码此时甚至都还没被列入联络方式中）。

如果大家想要你手里的东西，那么他们会砸开你的门，跳过损坏的链接，央求你再多给一点儿。

如果他们不想要你的东西，那么单纯改变网页的配色是无济于事的。

因此，到1999年年中，我们已经成了测试方面的资深专家，我们可以很快就完成测试。

但就算再快，每次测试也需要大约两周的时间。

当我告诉里德这件事时，他看着我的眼神好像我疯了一样。

“这太荒唐了，我们哪有这么多时间。”

“听着，”

我对他说，“我们必须做点儿什么。

我们现在一个用户也留不住，也没有人从我们这里租借DVD，而且——”

“没错。

所以你应该把所有测试一起做了。”

里德打断了我的话。

我刚要争辩，但紧接着就想起了前一年我们经历的测试。

这个主意不错，而且符合我们的精神：更快、更频繁地进行测试。

我们一直试图避免落入创业的头号陷阱：在脑海里筑造想象中的城堡，精心设计好一切，包括塔楼、吊桥和护城河。

过度的计划和过度的设计往往只是过度的思考，或者只是普通的拖延症而已。

在创意方面，测试10个糟糕的想法要比花上好几天时间想出完美的创意更有效。

管它呢，我想。

我让克里斯蒂娜和埃里克把这3项测试合而为一。

彼时我们的用户流相当不错，因为有很多用户用免费租赁的优惠券到网飞的网站进行兑换，所以得到测试的结果不会花太长时间。

我们对网页进行了设置，使得在网站上点击兑换按钮的用户中，每十人就有一人会被引导到一个自定义页面，让他们有机会免费订阅一个月的网飞“招牌”

计划：没有到期日，也没有滞纳金。

我们会寄给他们4张DVD，每寄回1张DVD，我们就会再给他们寄下一张，想租多少次就有多少次。

到月底，如果他们不取消订阅的话，我们就会自动（这一次轮到我用“如魔法一般地”

来形容了）向他们收取每月15.99美元的费用，各种主流信用卡都可以用来支付。

家庭租赁库×序列化交付×订阅模式，就是我们把最近想到的3个还算不错的点子，全都扔进了一口锅里。

“这可能不会成功，”

我对克里斯蒂娜说，“但是，嘿，至少我们可以知道最后的结果是什么。”