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第十章 恐惧与忧虑（第10页）

英国诗人兼顾问戴维·怀特（DavidWhyte）一生喜欢进行登山、航海等冒险活动，也喜欢进行文学创作。

他在本书中记述了自己的冒险冲动，并讲述了在遇到阻力的时候，这种冲动又是如何发生扭曲，变成恐惧与忧虑的。

戴维有时过分自我标榜，让人读起来不舒服，但他的经历对于我们这些在领导者面前唯唯诺诺、瞻前顾后的人来说却很有启发，阅读此书可以激起你的冒险热情，打碎恐惧与忧虑的枷锁。

——阿特·克莱纳

《面对过去：南非的现实与和解》

（DealingwiththePast：TruthandReconciliationinSouthAfrica

（亚历克斯·鲍莱恩、珍妮特·莱威、罗耐尔·谢弗等编辑，1994）

在一个独裁的组织里开展深层变革就如同在一个集权国家开展民主一样。

在乌拉圭和南非这样的国家，人们进行的“现实与和解”

的讨论起到了惊雷般的作用，它使人们认识到过去的残酷，认识到自己在过去所遭受的摧残，使得国家开始向前发展，并使人们忘掉了让人感到压抑的过去，一心建设美好的未来。

目前我尚不知道有哪家公司或组织开展了某种形式的“和解”

运动，朝建立新的价值观方向过渡，提倡新的行为准则，但是尽管它有政治上的争议，和解委员会的模式还是可以效仿的，只是在操作中需要倍加谨慎。

本书是在建立南非的真理与和解委员会的一次会议上的报告，报告包括了世界各国有关特赦与和解的一些例子。

企业界人士对此会感到有些陌生，但却很有启发作用。

这里没有一个单一的标准方法，从巴西到东德（前）再到南非本身，各国情形各不相同，同样，处于困境中的公司及组织的情形也会各不相同。

——阿特·克莱纳

五、“不知”

的安全所在——神圣一小时

迈克尔·巴塞茨（哈佛学业咨询局）

叙述这段经历的迈克尔·巴塞茨（MichaelBasseches）是哈佛学业咨询局的一个成员，他讲述了一种很有效的方法来消除一种在组织中常见的恐惧与忧虑，即对自己能力的忧虑。

这正与傲慢自大相反，如果这一问题可在常春藤盟校解决，那么在任何其他地方也都应能解决了。

在我们会议厅的墙上悬挂着一块金属牌匾，上面印着我们咨询局的盾徽，中间印着拉丁文，意思是“别人亦不知”

，周围有一些文字和图案，其象征性的含义是“不知也无妨”

。

像哈佛这样的地方出现这种看法似乎有些异常，但却是很恰当的。

“不知”

会使人产生极大的忧虑，通常大学里的文化理念是推崇“博学”

，所以人们觉得应假装精通自己正在做的事情，然后又感到这样做是一种欺骗行为。

学生常因自己不知而感到沮丧，所以来向我们咨询，他们有的不知该如何有效地进行学习，有的不知该如何应付新的社会压力。

根据我们的信条，我们认为有弱点与学习有着一定的联系。

要学习，就必须先承认自己有多少不知道的东西，例如，有学生来向我咨询时，我希望——同时也相信自己有知识、有能力来帮助他，但我也知道自己还有许多需要了解——关于他们的经历，以及我该如何帮助他们。

在咨询局里，我们把自己的信条付诸实行，开展了“神圣一小时”

活动。

不管我们的日程安排得多么满，不管有多少事要做，我们都坚持进行这一小时的活动，我们认为这很重要，并已成为我们这个组织的一项制度了。

这种活动每周进行两次，具体做法是：每三四个人组成一个小组进行一个小时的讨论，参加者依次讲出自己在工作中遇到的困难、感到困惑的问题，或者感到处理得不太恰当的问题，讲出来是要听听大家在这样的情况下会怎样处理这些问题。

我们认为，在工作中必然会遇到困难和各种挑战，把困难讲出来是非常重要的；好的雇员是那些能够在新的挑战中不断学习的人，而不是那些已经知道如何把一切都处理得很妥当的人。

我刚到咨询局工作时，听说有“神圣一小时”

活动，心里就有些担心，有些疑惑，觉得进行这种自由交谈是很不安全的。

我猜想大多数新来的人及实习生开始也都感到忧虑，但没过多久我就不担心了。