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第十章 恐惧与忧虑（第2页）

我们采用了一种“闭塞”

的思维方式，一种在自己的职能领域里“各扫门前雪”

的态度，不进行公开交流，也不愿公开交流。

我们掩盖过去的失误，有的失误还会继续引起新的问题。

而且我们只在私下里谈论这些问题，这更使我们变得听天由命，丧失信心，并确保它们成为不可讨论的事情，最终我们合起伙来一致认为：这一切是不能改变的，试图学会把有争议的问题公开提出来是徒劳的。

现在，暗礁渐渐露出水面，人们都感到坐立不安。

看到暗礁露出水面，人们的感觉并不相同，对于某些人来说，这算不上是什么威胁，他们希望能够直言不讳，希望企业能提高效益，因而相对来说，就没有多少恐惧感。

而另一些人则忧心忡忡，他们也并非完全喜欢那种传统的工作模式，但他们对此却已习以为常了，例如，有的老板因多年工作在这种状况下，所以认为恐惧和威胁是正常的，对一切发生的事情都能预料到。

他们根本没想过要去改变它，也不知道自己能否应付变革。

一位卡车公司经理曾这样讲过：“我们都有凶神恶煞的一面，但多数情况下都隐藏起来，然而我们知道如何用它来威胁别人，也清楚在受到威胁时如何应付，其实在我们的大部分生活中，大概就知道这么多了。”

不应把恐惧和忧虑看成是“问题”

来加以解决，这是一种正常反应，从“坦诚”

这个角度来看这些甚至是对变革的健康反应。

坦诚不仅仅是要讲出心里话，还要乐于接受批评，承认不同的观点，而且必要时要改变自己的看法。

这会增加人们的恐惧，因为我们似乎对任何事情都没有了确切的把握，生活中的偶然因素也增多了，人们会不仅是感到对什么都难以控制，而事实上是什么都难以控制了。

我们不知道敞开心扉的最终结果会是怎样的，产生这种不安心理也是正常的。

有一个工程队，以前人们在谈论时总是持一种郑重其事、小心谨慎的态度，但过了几个月后，他们开始认真思索，喜欢当场处理不同的意见。

后来又调来了一个人，他第一次开会时，感到大为惊讶，说：“这简直是在开玩笑，在我原来的单位里如果有人这样讲话，他会被从10层楼上扔下去，只有当问题发展到不可收拾的地步，人们才会进行公开讨论。”

从某种程度上讲，人人都会担心过分袒露心扉，担心犯错误，担心显得无知，担心自己不恰当的坦诚和行为会无意伤害别人，在新的变革环境中，这种担忧是正常的。

假如有人说他没有恐惧感，那他就是否认自己是情感的高手。

恐惧与忧虑是一种挑战，这种挑战的实质是让人们清楚地认识到这两种自然的反应，给予人们机会培养开诚布公的能力。

在持续的变革行动的过程中，必然会产生恐惧与忧虑，因为只有人们的学习能力得到了一定的提高，这种心理才会逐渐形成。

通常人们看到了自己的发展，就会不太在乎由此而产生的问题了，正如生物学家马图拉纳所说的：“任何一个运动出现时，都受到了抑制。”

明智的领导者把恐惧与忧虑看成是进步的象征，他们承认这种心理既存在于自身，也存在于他人身上，并且学着承认它和如何对待它。

的确，进行一场持久的深层变革，恐惧与忧虑是最容易遇到的、最难克服的挑战了，原因之一就是它有多种不同的表现形式。

事实上，我们觉得很难用一句恰当的话来表达这种挑战，这主要是因为对此人们有各种各样不同的表达方式。

有人直截了当地提出非议：“搞这些学习的东西简直是浪费时间，我们不需要什么灵丹妙药，只要能服务好顾客就可以了。”

变革具有不确定性，可能会带来副作用，所以有人反对，他们说：“你们这是在开玩笑，这一切都是无法控制的，而且，提出这么多负面问题只能挫伤人们的士气。”

也有人表面上赞同：“这些学习的东西很有意思，让我想起曾经在学校里学的好多东西。”

而在私下，他又说：“这与经商毫无关系。”

还有人保持沉默，担心说出什么话来会被认为是在与“维新派”

作对。

由于有上述这些不同的反应，我们感到无法用一种方式来把这一挑战归类，故此我们选择了一句开放性的话：“这种做法是____。”

人们可以用各种不同的词来表达他们的恐惧与忧虑，填在空白处。

面对这一挑战，我们首先是要认真倾听人们在说些什么，以怎样的方式去说，还有什么话没说出来。

领导者要能听出“弦外之音”

来，要对人们的恐惧心理非常敏感。

针对这些不同的反应，变革者也能为自己的努力提出无数辩解，并减轻人们对问题表面迹象的抱怨，尽管这种做法作用有限。

然而，面对这些抵触情绪，用更多的防御性方式来给反击是很难的。