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第九章 传播（第3页）

信息Vs.知识

除非我们对一些关键词语，如信息（information）和知识（knowledge），有清晰牢靠的定义，否则我们就不能希望在传播创新方面获得进展。

信息是与接收者相关的数据，或根据格雷戈里·贝特森的广为人知的定义，信息是“任何产生影响的差异”

。

当人们看到数据时，他们会立刻判断出这是“噪声”

（将被忽略和抛弃）或信息（对我有用）。

一旦数据到达你的感官，你就可能已经赋予它一定含义。

这一过程显示了在将数据转换成信息时，人所起到的重要作用。

“know”

（知道）一词来源于拉丁字noscere，还有“去了解”

的含义，“gnosis”

（灵知）、“cognition”

（认知）和“note”

（注释）也来源于此。

“ledge”

这一后缀的原始含义可能是“过程”

或“行动”

。

现在对知识有许多种定义，但是在本书中，我们采用了“有效行动的能力”

这一定义。

对于熟悉知识是“积累的信息”

这一更“学者化”

的定义的人来说，我们的定义有些不寻常。

根据我们的定义，“我们知道关于竞争对手的新产品的情况，所以不用担心”

这类声明不代表知识。

“知道关于……”

涉及的是信息。

这是否能变成有效的行动，取决于人们阐释这些信息、作出有意义的行动方案和采取行动达到预期结果的能力。

正如生物学家马图拉纳所说：“所知是行动，所为是知识。”

尤其是西方人，大家一贯倾向于混淆信息和知识，他们不把知识与行动联系起来，即使是一些“知识管理”

专家亦如此。

例如，现在对知识管理产生的多数困惑和失望都来源于概念不清。

人们投资去建立捕捉、组织和传播信息的系统，然后就叫它“知识”

。

但根据定义，知识不能转换成一个对象，也不能由一个人“给予”

另一个人。

只有当学习进程存在，人们通过其培养有效行动的新能力时，知识才真正得以传播。

信息技术虽然对信息的发布很重要，但是不能“捕捉和存储”

知识。

只有人才能做这项工作。