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第九章 传播(第3页)

信息Vs.知识

除非我们对一些关键词语,如信息(information)和知识(knowledge),有清晰牢靠的定义,否则我们就不能希望在传播创新方面获得进展。

信息是与接收者相关的数据,或根据格雷戈里·贝特森的广为人知的定义,信息是“任何产生影响的差异”

当人们看到数据时,他们会立刻判断出这是“噪声”

(将被忽略和抛弃)或信息(对我有用)。

一旦数据到达你的感官,你就可能已经赋予它一定含义。

这一过程显示了在将数据转换成信息时,人所起到的重要作用。

“know”

(知道)一词来源于拉丁字noscere,还有“去了解”

的含义,“gnosis”

(灵知)、“cognition”

(认知)和“note”

(注释)也来源于此。

“ledge”

这一后缀的原始含义可能是“过程”

或“行动”

现在对知识有许多种定义,但是在本书中,我们采用了“有效行动的能力”

这一定义。

对于熟悉知识是“积累的信息”

这一更“学者化”

的定义的人来说,我们的定义有些不寻常。

根据我们的定义,“我们知道关于竞争对手的新产品的情况,所以不用担心”

这类声明不代表知识。

“知道关于……”

涉及的是信息。

这是否能变成有效的行动,取决于人们阐释这些信息、作出有意义的行动方案和采取行动达到预期结果的能力。

正如生物学家马图拉纳所说:“所知是行动,所为是知识。”

尤其是西方人,大家一贯倾向于混淆信息和知识,他们不把知识与行动联系起来,即使是一些“知识管理”

专家亦如此。

例如,现在对知识管理产生的多数困惑和失望都来源于概念不清。

人们投资去建立捕捉、组织和传播信息的系统,然后就叫它“知识”

但根据定义,知识不能转换成一个对象,也不能由一个人“给予”

另一个人。

只有当学习进程存在,人们通过其培养有效行动的新能力时,知识才真正得以传播。

信息技术虽然对信息的发布很重要,但是不能“捕捉和存储”

知识。

只有人才能做这项工作。

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