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第五章 察言观色的情商修炼 看得透才能掌控话语权（第1页）

在人际交往中，想要掌控聊天的话语权，不仅仅要巧舌如簧，更重要的是，你要能听得懂对方说话背后所表达的真正意思。

同样的一句话，用不同的表情、动作、措辞说出来，所传递出来的信息便是天差地别的。

所以，只有看得透，懂得剖析表象背后所隐藏的真实信息，才能真正成为聊天的主导者。

察言观色，洞悉表情背后的真意

人的表情往往比语言更诚实。

毕竟人都是会说谎的，嘴巴说着“谢谢”

，心里却可能满是不屑；嘴上说着“对不起”

，心里却可能早把你骂得一无是处。

当然，既然语言能说谎，表情自然也可以作假，但毕竟大多数人都不是演技精湛的演员，很难将虚假的表情做得惟妙惟肖，这比单纯的谎言要困难得多。

人的表情是由面部的五官来共同完成的，每个部位都能反应出人的情绪状态。

以嘴唇为例，一些常规动作往往固定指向了某种情绪表达，比如：抿嘴唇通常代表了情绪的愉悦和含蓄；噘嘴则往往有撒娇耍赖的意味；咬唇则透露出思考和紧张的情绪。

懂得察言观色的人，往往能够通过五官所表露出的细节进行抽丝剥茧，洞悉对方表情背后的真意，而这对于彼此双方的沟通和交流是大有裨益的。

何陆大学毕业之后进入了一家外贸公司做销售工作，带他的师父恰好是和他同一个大学的师姐刘安。

刘安是公司有名的王牌销售，何陆一直非常崇拜她，而她也不藏私，常常带着何陆一起去和客户进行商务谈判，帮助何陆积累经验。

一次，刘安带着何陆去见一位公司的老客户，双方就新订立的合同条款逐条进行讨价还价。

何陆注意到，在谈判的过程中，刘安一直仔细观察着对方的表情，但这位客户也是个商场“老油条”

了，哪会这么轻易表露自己的想法呢？何陆学着刘安观察了客户半天，也始终没能看出个所以然来。

客户实在太淡定了，不管刘安说什么，他都是一副面无表情的样子。

但令人惊讶的是，刘安却似乎会读心术一般，一边和客户侃侃而谈，一边不动声色地讨价还价，每句话都把握得恰到好处，很快就与客户签订了合同。

谈判结束之后，何陆好奇地问刘安：“师姐，你怎么好像能知道他心里想什么似的？我都看那客户半天了，他是一个表情也没有啊！”

刘安笑着说道：“表情是可以通过控制来进行伪装的，但其实只要仔细观察，就总能找到表情的‘漏洞’。

比如刚才那位客户，虽然看似一直面无表情，但其实我注意到，每次当谈到让他不满意的条件时，他的嘴唇都会抿得紧紧的。

通过这个特点，自然就能简单判断出合同里的哪些条件让他觉得有所保留了。”

在聊天中，察言观色是一项非常重要的技能，懂得察言观色的人就像王牌销售刘安那样，从细节之处就能洞悉交谈对象内心的真实情绪。

需要注意的是，虽然我们拿单一的器官做例子进行讲解，但在实际应用中不能只观察某一处的器官，而是应该综合全面地来对谈话对象的表情进行分析。

以下几种表情类型是较为常见的：

1.快乐与悲伤的表情

人在感到高兴的时候，眉毛、眼角和嘴角通常都会有上扬的趋势；相反，如果人感觉到悲伤，那么眉毛、眼角和嘴角则会不自觉呈现出下垂的感觉。

需要注意的是，不管上扬还是下垂，如果线条走向不自然，那么此时对方脸上的表情很可能是假装的，表演性质居多。

2.自信与紧张的表情

一个人是否自信，看他的眼睛就知道了。

自信的人目光通常都是笔直的，所有的表情都会随着眼睛的方向走。

而缺乏自信，内心紧张的人则不同，他们的目光通常都透着胆怯与闪躲。

在紧张的时候，额头通常会冒汗，因此擦汗也是一个人紧张时最容易出现的动作之一。

3.愤怒与失落的表情

处于愤怒中的人眉毛往往会呈现出斜向上的趋势，如果发现他们的鼻翼鼓起来，那么一定要注意，他很可能马上就会做出一些激动的行为，比如骂人甚至出手打人等。