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第20章（第2页）

黎之很信任我，授权我读取她的通话记录和录音。

平常，我不会使用这项功能，可今天，似乎不得不使用了。

打开通话记录，浏览了近七日的记录。

这几天，黎之一直都和厂商有联系，不仅有我的生产公司，还有其他几家公司的电话号码也都在黎之的通话记录中。

厂商的电话是会自动录音的，但我没心思一一查看了。

黎之最近一次联系我的生产公司的时间，就是在昨天晚上。

于是，我打开了那一通电话的录音，播放。

“你好，我……我要咨询一下。

维修，或者退货。”

她说。

“您好，请问您的产品编号是？”

“我叫黎之，你自己查吧。”

她说。

那边搜索了一下信息，回答她：“已经查询到了。

您的这款产品已经过了无偿退换的期限，而且您是定制的，现在退货的话是没有办法原价退回给您的。”

黎之的声音似乎有些迟疑，我知道她的经济条件并不算好，手头上也并不宽裕。

只听她又问：“但如果客户评价不满意，报废之后，是可以得到一些赔偿的吧？”

她听起来很冷静。

“是的呢，黎小姐，”

客服说，“只要年终评级不合格，我们这边就会上门检查。

检查之后如果确实不符合安全使用标准，这边就会把产品送去报废的。

那时候，您也会相应地得到一些赔偿。

请问还有什么问题呢？”

“嗯，”

黎之像是在思索，“安全模式失灵，在充电舱内无法自动断电、引发警报；还有亲密模式失控……都是影响到安全使用的问题吧。”

“是的呢。”

“我这边需要留存证据吗？”

黎之问。

“还是希望您留存相关证据，便于我们取证。”

“一定要等到年终评级才可以报废吗？”

黎之又问。

“不一定的。

如果是特别严重的问题，这边建议您及时反馈，方便后续的处理。”

对面的机器人客服回答。

“好的，我明白了。”