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第三章 同事之间的那些事儿（第13页）

那么，怎么样才能做到既拒绝了同事的非分要求，又不伤和气呢？

1.先倾听，再说“不”

当同事对你说出他自己的请求时，我们先不着急说出“不”

，而应当先认真倾听对方的情况。

在同事向你提出请求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。

因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。

然后，应该对他的难处表示理解。

另外，“倾听”

能让对方先有被尊重、被接纳的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。

如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。

或许你仔细听了他的情况后，会发现帮助他还有助于提升自己的工作能力。

这时候，你可以在不影响自己的本职工作前提下，协助同事完成任务，如此，你在收获工作能力与经验的同时，又能赢得同事的友谊。

即使你帮不了他，但是“倾听”

完他的情况之后，作为非当事人，可能会对他的困境看得更清楚，你可以针对他的情况，给他提出比较好的建议。

这样，即使你不亲自去帮助对方，对方一样会感激你。

2.委婉说出“不”

当你倾听之后，认为自己应该拒绝的时候，说“不”

的态度必须温和而坚定。

即使是炮弹，也应当裹上糖衣，要委婉拒绝，不要严词拒绝，因为温和的态度总是比情绪化的过度反应要好。

情绪是具有感染性的，严词拒绝会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

例如，当对方的要求是不合公司规定时，你就要委婉地向他解释自己的工作权限，表示没有权力去做这件事，这违反了公司规定。

在自己工作安排已经很满的情况下，要让他清楚自己目前的状况，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法，而不会对你产生其他想法。

3.以照顾对方的利益为理由

在表示拒绝的时候，要从对方利益出发来说明自己爱莫能助的理由。

从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。

比如，同事要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其说明你如何不可能办到，不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。

这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你产生感激。

4.事后表示关心

在拒绝之后，对他的情况表示关心，最好能够提出一些建议。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。

若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。

当然，在你拒绝同事的时候，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀，表达友好和善意是我们拒绝时最重要的原则。

否则，对方一旦察觉到你在敷衍他。

那么，你在同事心中的地位就会下降，你在办公室里的人际关系也会受到影响。

32.散播流言飞语对你没有任何好处

贝蒂是一名才能颇佳、青春靓丽、为众人所认可的员工。

因为她对工作的态度十分积极，公司一度考虑将她提升到管理层。

然而，此中却出现一个重大问题，她经常与他人议论各种消息，当然并非全部都是具有负面性的流言飞语，但至少大部分是。