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田浩然给陈浥尘看了个PPT，上面分别是某个店铺两个客服的聊天记录，以及客服绩效对比图。 田浩然让陈浥尘自己看完，然后总结一下两个客服的不同之处。 “橙子客服比较专业，服务态度好，基本上解决与排除顾客的问题，主动销售，逼单，回复速度很快，下单率高。荔枝客服回复速度上慢了些，回复上没有那么热情，基本是一问一答，语句比较简单随意，也有逼单，跟进顾客，但是相隔时间太长一般顾客都已经去看别看的商品了。从数据上来看，橙子客服销售额，退款率，转化率，以及回复时长都比荔枝客服优秀。” 田浩然放下手里的奶茶，把笔记本电脑移到他的面前，鼠标操作着：“嗯，没错，都把问题看出来了。” 陈浥尘想，田浩然应该是想跟她说，客服这项工作的主要核心就是服务态度好、专业性...