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8 正式上线（第6页）

有成千上万个问题是你连想都没想到过的，现在你却必须着手处理。

那天早上，看着太阳从山上升起，我在脑海中对不同的团队进行定位，想象着这一天会给吉姆·库克的团队、埃里克的程序员、特和营销团队分别带来什么。

我浏览了一下当天的计划：上午9点上线，一上午的媒体电话，还有从下单到发货的整个流程。

换句话说，我在做的就是从1997年夏以来一直在做的事情：制定战略。

在上线之前，你需要制订一个漂亮的作战计划，协调你的部队未来的行动。

一旦上线，你就会陷入缺乏态势感知的“战争迷雾”

之中。

我在早上7点左右到了办公室，照常召开每日例会。

我和克里斯蒂娜、特、吉姆，以及埃里克钻进会议室，检查当天的日程安排。

“我们从9点开始会接到记者的电话。”

特告诉我。

几个月来，特一直在安排记者和新闻媒体，看谁有兴趣写一篇关于我们这家初创公司的报道，这样在我们上线的当天，大家就可以读到相关的报道。

整个上午，我都在和这些记者通电话，我说的话都是照稿子念的，我花了好几个小时准备，就是为了让这篇演讲听起来能尽量自然一点儿。

以下是演讲的节选：

今天上午，随着全美第一家线上DVD租赁店的开张，每一位DVD爱好者，无论他住在哪里，无论他住得离音像店多远，现在他都可以购买或租赁市面上有的任何一部DVD电影。

“第一个记者是谁？”

我问。

“是《圣克鲁斯哨兵报》的史蒂夫·佩雷斯。”

特答道。

最先接受家乡报纸的采访并不是巧合。

我的策略一直是先从容易的开始。

对于第一通电话，最舒服的事情莫过于听到电话的另一头友好的声音。

这一次，我的策略确实得到了回报。

与报道我们的另外两家媒体《旧金山纪事报》和雅虎网站不同，《圣克鲁斯哨兵报》以醒目的标题刊载了大幅新闻报道，还附有一张照片。

我的文件柜里有一份已经褪色的整版剪报，那是我们上线当天发行的报纸，上面有一张我在20世纪90年代末拍摄的照片，我的腰带上别着一部寻呼机，人站在一台盖特威（Gateway）电脑旁边，周围散落着一大堆电线和电缆。

新闻导语如下：

还在学习怎么设置录像机？不如把它丢了吧。

就像爷爷的宝丽来相机一样，录像带早就过时了。

“太好了。”

我在脑子里飞快地过了一遍我的台词。

我知道，无论发生什么情况，我都必须通过电话机的话筒传达出愉快和平静的心情。

炸弹可能爆炸，服务器可能着火，网站可能崩溃，但无论如何，我都必须闭上眼睛接着往下说。

网飞极大地便利了DVD租赁。

无须驾车前往，无须搜寻停车位，也无须排队等待，甚至连归还也更加便捷。

我们从不打烊，提供一周7天、每天24小时的全天候服务。

我们最后一次回顾了一遍吉姆团队的流程。

“订单来了以后，”

吉姆说，“一获得信用卡授权，订单就会被送到保险库的打印机那里。