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第18章 靠谱的员工（第2页）

宋浩觉得自己跟对了老板，虽然这个老板比自己小，不过厉害就行了。

发快递的事情说定了，还有客服也不能出岔子，客服是用户接触他们“起飞吧金花”

的第一站，一定得服务好。

梁春苹看到自己这里了，不紧不忙的汇报道：“客服相对而言比快递好些，有些客户没咨询就下单了。

从一天来看的话，晚上咨询的人会多些，会忙不过来，不过自从请了临时工发快递以后，在晚上人多的时候，宋浩也会帮忙兼职客服。”

盛夏看了客服的聊天记录，梁春苹的解答比宋浩更细腻更柔和，再加上同是女生，对女孩子在买衣服时在意的点也更了解，更能答到用户的心坎上。

盛夏对于梁春苹的工作还是很满意的：“客服再招一位员工吧，还是招聘女孩子，毕竟还是女孩子更了解女孩子。

两个人轮班，一个早班9点到18点，一个晚班18点到21点，每周换一次。”

“面试的时候，你们两个都满意再招进来。”

盛夏对梁春苹跟宋浩说。

盛夏接着走到电脑跟前：“我昨天晚上看，搜宝网刚上线了一个客服的自动回复功能，可以提高客服的回复效率。”

搜宝网的自动回复功能，其实就是关键词自动回复，提前总结好，自己店铺用户常问的问题，把问题中重要的关键词设置回复的答案，一旦有用户发过来的问题中包含设置好的关键词，就系统就自动回复提前设置好的答案。

盛夏昨天已经设置好一个问题，“什么时候发快递”

，设置的答案是“一般是24小时内发货，最晚不会超过72小时。”

盛夏现场设置一个新的关键词跟答案，给他们演示一遍完整流程。

几人都崇拜的看着盛夏，觉得她简直太厉害了，他们每次上去都是看销量数据去了，最多再帮忙回复下用户的问题，根本发现不了这么有用的功能。

最后盛夏给梁春平跟宋浩都布置了一个作业。

梁春苹要总结出，用户常问的问题，也要准备好这些问题的答案。

有了这些，一个是可以录入到自动回复功能里，另一个是新入职的客服，可以快速的学会工作内容。

宋浩是要提炼出，从打包到快递发出的整个流程，也就是发货的Sop工作流程。

其实大些的公司，都会有Sop，把工作流尽量标准化以后，效率就会大大提升，也不容易出错。

听宋浩今天对工作的介绍，整体流程他是很了解的，就差最后一步归纳总结了。

很多时候说是一回事，写成文字又是另一回事，当你能写成文字的时候，就会发现有些细节考虑不完善或者漏掉的。

整体而言，盛夏对这两个员工还是很满意的。

柳振东选人太靠谱了，盛夏忍不住想，下次找人还是找柳叔叔。

坐在办公室的柳振东突然打了个喷嚏，不由在心里想，难道是谁在背后说他坏话？

他们不知不觉就到中午了，今天盛夏几个早就说好了，要请宋浩跟梁春苹吃饭，当然也要叫上柳振东跟何美莲。

没有他们的帮助，订单超出预期的迅猛增长，他们四个还在上学的学生，肯定会一团乱麻，可得乱一段时间，才能理顺。