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第47章 47（第1页）

冬去春来，又是一年。

美悦的业绩逐渐趋向稳定，经营理念日益创新，顾客盈门，行政楼层也在一片喝彩声中重新对外开放营业，毓宁心里深知这并不是她一个人的功劳，是美悦所有员工创造出的成绩，是集体的荣誉。

当然，其中也包括了她的大伯、大妈。

自从上次股东大会之后，他们就变了样，处事尽忠职守，为美悦劳心劳力，毓宁曾经私下里调查过，连他们的那家‘维佳’公司也关门大吉，她心里明白，这次，她的大伯大妈是铁了心和她站在同一条战线上，她也乐得接受。

时间长了，她便能想得通，其实，厌恶或者仇恨都是及其没有价值的东西，如果硬是要将这些东西怀揣在心里的话，那么这个人的未来将是一片灰败。

她最佩服的就是自己父亲的处世哲学，就像他所说的那样，这个世界上又怎么会有绝对的坏人呢？彼此用真心交换，各退一步，才能海阔天空，何必事事耿耿于怀呢？

另一方面，柴田集团依旧没有放弃美悦这块肥肉，对美悦紧追不舍，各种手段层出不穷，毓宁姑且可以招架，但时间长了，难免会有疏忽。

唐祺宣曾经向她承诺，不再为收购美悦的事出谋划策，毓宁愿意相信，因为，每次他向自己坦言的时候，眼神都是坚定而诚恳，让她没有办法去怀疑，而且，柴田集团下的海洋酒店在打击美悦的时候，可以说是阴招损招，无所不用其极，有的时候，甚至让人跌破眼睛。

试问，美悦到底有多么大的诱惑力才能让柴田紧抓着不放呢？毓宁总是想不明白，柴田的目标不是市内的酒店业吗？美悦既然是一块难啃的硬骨头，又何必要在一棵树上吊死呢？如果她是柴田的人，她一定会先想办法收购那些无力抵抗的小型酒店，然后再集合所有收购到手的酒店，对市场经行垄断，独立美悦，这样，收购岂不更容易些？倒时候，她又要想另一套政策出来应对，只是，现在的形势，对她来说，也不知道，到底是利还是弊，至少，她现在的对手，仅仅只是海洋酒店，但却是紧抓着美悦不放的海洋酒店。

不难想像，这样的一系列行动是绝对得到那个幕后大老板的首肯的，她有时候真的很难理解，一边狠下心坚决要收购美悦，一边还在和自己谈情说爱，这个柴田哲也的心里到底在想些什么，如果他真的是毓静的话，他这么做到底又是为什么？他为什么不肯承认自己，还要绕着弯子来整他们，而那个极尽阴招的人又是谁，是哲也、卓靖洋、费鸣志……还是另有其人呢？

在管理方面，毓宁总是强调‘服务’这两个字，只是，说起来简单，做起来却未必如此。

酒店，作为一个服务性的行业，优质的服务是至关重要的。

顾客上门住店、吃饭抑或健身，酒店收取客人的费用，服务费占据百分之十五，既然服务已经包括在费用之中，那么，做得好，是应该的，做得不周到便是不能得到原谅的。

毓宁在前厅部实习的时候，曾经遇到过很多的问题，譬如乱收小费的现象，飞单，员工消极懒惰的态度等等，可以适当的采取互相监督的方法，上下级彼此可以互相牵制，对于飞单的事情，可以在进货的时候实行货物清点的政策，食物等易耗品取用多少都必须有清楚的记录，虽说程序上麻烦了一些，但却很好地控制住疯狂飞单的势头。

于此同时，毓宁觉得还需要一系列的激励手段，许美佳曾经对能成为美悦高层的三种人侃侃而谈，毓宁记忆犹新。

所以，在她看来，作为酒店的管理方也存在着一些问题，如果能站在员工的立场上，作一番激励的话，或许可以事半功倍。

比如，工作表现出色的员工的升职加薪，态度懒散的管理者的降职减薪，让每个人互相监督，彼此给予压力，优胜劣汰，这样，升职的机会能变得更多而且更具挑战。

另外，那些对自己目前的工作不甚满意的员工，可以向人事部申请调换部门，让繁琐的转换程序变得更简单一些，这样，员工的工作热情会更加高涨。

还有，对于那些在酒店有特殊的工作表现的员工，作出一些奖励，比如拾金不昧等等现象，奖励可以是物品，也可以是奖金。

总的来说，要让员工对自己更有信心，相信自己在美悦并不会没有出头之日，只要努力，用心地工作，未来一定是一条康庄大道。

就这样，一系列的激励机制在美悦大力地推广起来。

一开始，效果甚好，员工们的反映相当热烈，工作也相对地热情起来，一些领班，主管开始感到很明显的压力，那些平日懒懒散散的更是再也不敢怠慢，员工们的工作积极性一下子被调动起来。

不过，好景不长，才过了几个星期，美悦内部开始流言四起，人心渐渐地开始动摇……

“史蒂芬，我还是想不明白！”

毓宁愁眉深锁，径自分析，“这些激励员工的方式虽说不上创新，但对美悦来说也算是一种改革的创举，为什么这些日子以来就不见起色了？”

史蒂芬摇摇头，神色严肃，“总经理，这并不是你的问题，你推行的激励手段很好，对美悦来说也很有意义。

只是……”

“只是什么？”

毓宁焦急地问。

“眼前唾手可得的利益远远要比花心思、靠自己努力得来的利益要方便得多。”

史蒂芬面不改色地说出事实。

“你是说那些流传在酒店里的谣言吗？”

毓宁询问。

“……我想，这可能不是谣言。”