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工作大群里,行政班和轮休的员工都被炸了出来,纷纷讨论着这条热搜,猜测发通稿的背后机构,又揣摩这次事件对急救中心产生的影响。
有人乱中插话「凭什么一竿子打翻一船人,连着我们中心一起骂。
我们又没有被投诉。
」
群里安静了一会儿。
周漾得知患者身份后心里本就况味杂陈,现在又被同事间接数落,情绪顿时荡到了谷底。
「粉丝都这样吧,极端。
」
「兢兢业业接热线的时候没人夸,出了点儿小失误就被拉出来吊着打。
[委屈]」
周漾「对不起各位,连累你们了,我会好好协助蒋组他们处理好这次投诉的。
」
一时群里又冷场了。
周漾看看时间,凌晨一点半,估计这些同事也该各自洗漱入睡了。
她扣下手机,抱紧被子,在暗夜里闭上眼,强迫自己清空思绪,把记忆里翻飞的往事通通丢到脑后。
第二天起床后,周漾发现自己被拉入了一个新群投诉事件应急处理小组,成员有急救指挥调度中心纪委监察科的主任钱永安、热线部一组组长蒋万、意见处理处的徐雯婉和吴筝、最先接诊中毒患者的院前急救医生黄齐云,还有行政办公室的张楠。
投诉事件经过夜里社交平台热搜的发酵,不少娱乐营销号和自媒体跟风蹭热度,甚至发散歪曲到医患纠纷这一敏_感点上。
除季晴海粉丝外,更多不明真相的网友加入了讨伐大军,在各大平台的话题广场言语激愤,要求急救中心给出说法。
七点半一到,蒋万就在群里周漾「今天投诉人来中心面谈,你十点钟过来,当面对人家道个歉。
」
周漾立即回复「好的。
」
快八点的时候,周漾坐上地铁,群里又弹出消息。
是纪监科的钱主任。
她第一次和这个级别的领_导打交道,顿时有点紧张,攥紧了地铁扶手仔细地看屏幕。
钱永安是找蒋万的。
「收到投诉,热线部应该第一时间安抚投诉人,向其了解事情来龙去脉,有必要的话,先行道歉,再考虑后续惩处措施。
」
蒋万「钱主任,我们收到投诉后已经向投诉人第一时间致歉,承诺调查清楚下达处理意见。
昨天接线员返岗取证后,我们又再次联系了投诉人,对事件里接线员的失当言辞表示了歉意。
」
周漾愣了一下。
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