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第十二章 展现高情商的实用话术 话就得这么说才好听（第1页）

说话是一门艺术，也是一门技术，是有技巧可学习的。

在不同的场合，面对不同的人，就得说不同的话。

会说话的人，开口就能让人高兴，而不会说话的人，开口就能把人气得跳起来。

所以说，一个人，会不会说话，说得好与不好，这其中的差别是非常大的。

说服的话——攻心才是硬道理

这个世界上，有很多事情其实都是没有对错之分的，只是双方的立场不一样，想法不一样，所以才会发生冲突与争执。

就像螃蟹和乌龟，一个横着走，一个竖着走，你却很难得出一个结论，说究竟是横着走正确还是竖着走正确。

在谈判桌上，很多人都会陷入一个误区，认为要说服别人接受自己的意见，就得先证明别人的意见是错的，自己的意见才是正确的。

但实际上，这种想法本身就不对。

同一个问题，不同的人会产生不同的看法原本就是很正常的，在现实生活中，不是所有问题都有一个标准答案，选择A是对的，但选择B又未尝没有道理。

把自己的想法强加给别人，这个命题本身就是错误的。

你想要说服一个人，就得去理解他的想法，他的需求，站在他的角度去想他所想，思考他真正想要的。

你甚至不需要去驳斥他，不需要告诉他所谓的正确答案。

最高明的说服其实在于“攻心”

。

1987年的一天，在纽约一家珠宝行里，新来的业务员丽娜在接待一位顾客的时候，不小心把一颗价值不菲的珍珠掉到了地上。

当时店里客人很多，丽娜一个不留神，就不见了珍珠的踪迹。

要知道，这颗珍珠的价值远远超过了她的工资，要是无法找回珍珠，丽娜不仅会失去好不容易找到工作，甚至还要背负上巨额的债务。

那一刻，丽娜感到十分绝望，她扫视着店里的每一位客人，回想着珍珠滚落时候的场景。

最终，她将目光锁定在了一位男士身上，那位男士打扮得虽然很得体，但衣着显然有些陈旧，他若无其事地站在角落，眼神却透露着挣扎和闪躲。

丽娜几乎可以确定，珍珠很可能就在那位男士手中，而那位男士或许正在挣扎，是否该将这颗足以改变他境况的珍珠据为己有。

丽娜紧张地走到了那位男士身旁，抬起眼睛看向他，闪烁着泪光轻声说道：“先生，您知道，在这样艰难的时期，想要找到一份工作真的很不容易。

这是我上班的第三天，我真的十分需要这份工作。”

听到丽娜的话，这位男士愣住了，他呆呆地看着丽娜噙着泪光的双眼。

丽娜将他的反应看在眼中，于是又恳求地将这话重复了两遍。

终于，这位男士伸出手紧紧握住了丽娜的手，然后转身走出了珠宝店。

丽娜颤抖着把手打开，那颗失而复得的珍珠正静静地躺在她的手心，散发着迷人的光泽。

不得不说，这是一场精彩的说服。

丢失珍珠是丽娜的失误，而且她手上没有任何证据可以证明，那颗珍珠是被那位男士捡走了。

如果当时她走向那位男士，直接告诉他说：“请把珍珠还给我。”

那么无异于是在逼迫男士当众承认自己的不义行径。

而且，作为客人，只要男士坚决不肯承认，最终的黑锅还是只能由丽娜自己来背。

即便最后确实证明了珍珠在男士身上，那么这位男士顶多灰溜溜地离开，而丽娜的工作，恐怕也是无法保住的。

丽娜最巧妙的地方就在于，她既没有义正言辞地指责那位男士，也没有试图用拾金不昧之类的大道理去说服他，而是选择了一种最打动人心的方式——攻心。

从那位男士的衣着和眼神中，丽娜知道，他和自己一样，是一个在困境中挣扎的人。

因此，丽娜直接向他说明了自己的境遇，表达了自己的恳求，从而激发了这位男士的同理心，最终交出了珍珠，让这个意外圆满落幕。

可见，想要说服一个人，攻心才是硬道理。

当你能够把话说到对方的心坎里，让对方产生共鸣的时候，你说的话究竟正确与否其实已经不重要了。