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06 电话搭讪是捷径让客户主动成交（第3页）

有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？

下星期一我来看你，还是你觉得我星期五过来比较好？”

客户说：“我先想想。”

营销高手说：“××先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句你顾虑的是什么。”

客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

营销高手说：“欢迎你来电话，××先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

客户说：“我要先跟我的税务顾问商量一下！”

营销高手说：“好，××先生，我理解，可不可以约您的税务顾问一起谈谈？约在这个周末，或者你喜欢在下星期开始的哪一天？”

总之，电话销售并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户下决定。

记住，你一定要在通话中和客户约定下一次的约会时间才能挂电话，这样总比你几个小时白跑一个来回要有效率得多！

【延伸阅读：电话行销话术】

电话行销话术包括话前准备、接听技巧、通话技巧三方面内容。

话前准备：明确电话目标、必须问的问题；为电话中可能发生的事情做好准备；为客户可能会提到的问题为做好准备；了解客户普遍面临的困惑和挑战；准备可能需要的资料；打电话前想象对方办公室及接电话时的情景；打电话前，手边放上所需要的所有资料；根据电话前的资料和客户的情况准备开场白；调整好讲话时的音调，以及语调要自信、慢速，表现出权威；端正打电话时的态度，不卑不亢；最好用头戴式耳机，可能的话，站起来打电话。

接听技巧：提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的；电话铃声响过两声之后接听电话；报出公司或部门名称；确定来电者身份姓氏；听清楚来电目的；注意自己的声音和表情；保持正确姿势；复诵来电要点；最后道谢；让客户先收线。

通话技巧：一是微笑加自信。

销售人员首先要向客户传递的不是产品或服务的信息，而是一种心情。

其实，微笑实际传达给客户的就是友善，而自信将传达的就是诚信。

二是良好的开场白。

在电话销售中，良好的自我开场白，是非常重要的。

因为你说的第一句话，就产生了客户对你的第一印象。

第三，应答的技巧。

作为一名有经验的电话销售人员来说，在打电话中，如何和客户进行彼此应答，并不是无章可循。

它不会因行业或产品服务类别而发生太大变化，也不会因是直接达成销售目的，还是间接达成销售目的，这样的一个模式而发生太大变化，万变不离其宗。

四是结束通话。

相对来说，第一次通话就下单的客户还是比较少。

所以第一次通话不宜过长。

值得注意的是，电话销售人员一定要在完成自己的通话目的后，再结束通话。

以上就是和大家一起学习的电话销售之通话技巧。

友善，说清，导引，就这么简单！

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