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小彭:确实是这样,我该怎么办呢?
我:去完成我交给你的“作业”
(想知道这个“作业”
是什么的朋友,可以参照本章最后一节“形象建设”
的步骤)。
案例二:
一位西安的学员来找我们时,提出了自己的两个疑惑。
第一个疑惑:
他是做高档装修工作的,经常来往于一些高档小区。
甚至某些明星家,他都去做过装修,也算见过世面。
他工作努力,被老板看中后成了一名业务经理,负责见业主谈业务。
由于这位学员家在农村,虽然很上进,但是对自己的形象不是很注重,经常搞得身上满是粉尘、泥土。
这天,正在工地上监工的他接到通知要去找客户谈业务。
他没多想,直接从工地上就去了。
客户开门看见一个“泥人”
,当时脸色就不好了。
他表明来意后,客户直接就说:“开什么玩笑?这几十万的装修和设计,你们公司竟然这么敷衍?随便派个人来,还灰头土脸的,你们公司到底尊重我们业主吗?我看我还是换别家吧!”
他:我知道脏兮兮地去见业主,让人家感觉我不靠谱是我的问题,可业主怎么能认为我不尊重他呢?我一直都是赔着笑脸的。
我:如果你去一家饭店吃饭,接待你的服务员一身鱼鳞和鸡毛,甚至还有血迹,但是他一直笑着跟你说话,你会怎么反应,会有什么感觉呢?
他:我可能会换家饭店。
这家饭店有病啊,我是来吃饭的,怎么能派个衣冠不整的人来接待我,这么不重视我吗?我又不是掏不起钱。
我:你的客户也是这种感觉。
他是要你们公司的对接经理去谈装修的,不是要一个工地的建筑小工。
就算这个小工多么优秀,都跟客户无关。
客户说的不尊重,是因为他感觉他想见的是设计师或者经理,可看见的却是一个泥瓦工。
客户肯定心里感觉你们公司轻视他了,不尊重他了。
对等产生尊重,在客户眼里,你这个满身是灰的人跟他是不对等的。
第二个疑惑:
他当上经理之后,月薪涨到了9000多元。
家里人看到他事业有成,就帮他介绍相亲,结果却不怎么美好,相亲一次,失败一次。
他是“丈二和尚摸不着头脑”
,根本不知道是什么原因。
还有一个女孩走的时候生气地跟他说,早知道他这么不在乎这次见面,她就不会打扮好才来见面,没想到他这个人这么不尊重别人,亏得介绍人把他夸到天上去了,真没素质。
我:跟你的客户一样,这个女孩也是感觉不对等。
介绍人把你捧得很高,她满心欢喜地想见一个优秀的男人,专门打扮好了自己,让自己美美的来见你,结果却见了一个灰头土脸、脏兮兮的男人。
女孩会感觉,这个男人要么就是不想来相亲;要么就是很差劲,介绍人夸大其词了。
他:那女孩为什么说我没素质呢?
我:这就牵扯到最基本的社交礼仪了,正确穿衣是一个成年人最起码的礼仪。
约会、见客户、参加社交活动等,穿衣服不能太土、太丑。
假如我们去一些比较正式的场合参加约会、相亲或社交活动,如请客,吃饭,看经典歌剧、舞剧(不包括流行歌演唱会、跳舞)、话剧,或去商厦购物,去师长家做客,去酒店餐厅吃饭,去购物中心购物(有名牌产品进驻的商场),去中大型饭店参加活动(如婚礼、会议等),一定要穿得考究一些。
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