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第528章 又出现了争执（第1页）

科长沉思了一会儿，缓缓说道：“小周的方案充分考虑了效率和人力成本，小郑的想法则着重于获取全面真实的反馈，二者都有道理。

这样吧，先按照小周的方案进行，以电话回访作为主要方式。

在电话回访过程中，如果察觉到居民有所顾虑或者反馈的问题较为复杂，可能影响工作改进，就及时安排上门回访。

小周，你负责制定一份详细的回访计划，将这些情况都充分考虑进去，确保回访工作能够切实达到预期效果。”

小周坚定地说道：“好的，科长，我会尽快制定出全面、细致的回访计划，并认真落实回访工作，全力以赴通过回访推动我们的工作迈向新台阶。”

这时，一直静静思考的小钱也站起身来，脸上带着深思熟虑的神情说道：“科长，我觉得回访的时候，除了了解满意度和收集意见，还可以给居民介绍一些后续房屋相关的政策和服务，比如房屋维修基金的使用、物业服务的内容等。

这样既能增加居民对我们工作的好感度，也能提升他们对房屋相关事务的认知。”

科长听后，眼睛一亮，说道：“小钱，这个想法很不错。

在回访过程中融入这些内容，既能体现我们服务的全面性，又能帮助居民更好地了解和管理自己的房屋。

你觉得这些内容该怎么融入回访环节呢？”

小钱思索片刻，说道：“科长，我觉得可以在回访快结束的时候，用简洁明了的语言简单介绍一下这些内容。

对于居民表现出感兴趣的部分，再进一步详细说明。

如果有相关资料，也可以通过线上方式，比如微信、邮箱等发给他们，方便他们后续查看。”

小郑这时说道：“小钱，这会不会让回访时间过长，引起居民反感呢？毕竟回访主要目的还是了解对办证工作的反馈。”

小钱解释道：“小郑，我明白你的顾虑，我会严格控制好时间的。

介绍这些内容不会占用太多时间，而且这些信息都是居民在日常生活中可能切实需要的，我觉得大多数居民不仅不会反感，反而会觉得我们服务周到，真正为他们着想。”

小吴也说道：“小钱，虽然是为居民好，但还是要谨慎些。

不同居民需求不一样，万一有的居民觉得打扰，反而适得其反。”

小钱回应道：“小吴，你说的有道理。

那在介绍之前，我先问问居民是否感兴趣，如果他们不感兴趣，就不展开说了。

这样既能满足有需求居民的期望，也不会给其他居民造成困扰。”

科长点头说道：“小钱的想法值得一试，但确实要注意把握好时间和分寸。