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通过客户的谈话,销售员可以了解其基本情况,如工作、收入、投资、投保、配偶、子女和家庭收入等。
双向沟通是了解对方的有效工具,切忌销售员一个人唱独角戏。
如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝,只顾自己酣畅淋漓,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感。
切记:不要独占任何一次讲话。
8忌冷淡
与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切,话贵情真。
这种“情”
是销售员的真情实感,只有你用自己的真情,才能换来对方的情感共鸣。
在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷淡。
9忌生硬
销售员在与客户谈话时,声音要洪亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄,语速要有快有慢,语调要有高有低,语气要有重有轻。
总之,销售员在与客户谈话时要有声有色、有张有弛、声情并茂、生动活泼。
要切忌说话没有高低、没有节奏与停顿、生硬呆板,没有朝气与活力。
处世使用范例
人生要扛得住诱惑
战场上,军队有的道路不要去走;人生中,做人有的道路也不能去走,比如,犯法的道路,有损人格的道路,伤害别人的道路。
我们做人做事,社交处世,要走正道,不能走邪路,必须脚踏实地时时谨行,处处慎独,守住做人的底线,做个好人。
俗话说:难难难,易易易,不难也不易。
要说难,一片贪欲之云横眼前,就可能叫人钻入死胡同,直碰得头破血流甚至一命呜呼也闯不过去。
要说易,放下屠刀,立地成佛,明心见性也只在刹那。
关键看一个人有没有真诚的信念、坚强的决心、刚毅的意志和切实的躬行。
孔子说:“好学近乎知,力行近乎仁。”
可见一个人即使学富五车、宏论滔滔、舌绽莲花,如不能躬行实践,也不能算是真学问。
春秋时,鲁国相国公仪休喜欢吃鱼,全国各地很多人因此送鱼给他,但他都一一婉言谢绝了。
他的学生劝他说:“先生,你这么喜欢吃鱼,别人把鱼送上门来,为何不要了呢?”
公仪休回答说:“正因为我爱吃鱼,才不能随便收下别人所送的鱼。
如果我经常收受别人送的鱼,就会背上徇私受贿之罪,说不定哪一天会免去我相国的职务,到那时,我这个喜欢吃鱼的人就不能常常有鱼吃了。
现在我廉洁奉公,不接受别人的贿赂,国君就不会随随便便免掉我相国的职务,只要不免掉我的职务,就能常常有鱼吃了。”
公仪休的想法是明智的。
我们在工作当中,也免不了会遇到一些或大或小的诱惑,关键时刻一定要把握住自己,不要因贪小利而丢了大利。
居庸关城隍庙大殿有这样一副楹联:“做个好人,身正心安魂梦稳;行些善事,天知地鉴鬼神钦。”
做个好人,是否能得到被孔子敬而远之的鬼神们的钦敬不得而知,但要说到心安梦稳那是真实不虚的。
而且,一个人一旦明白了自己的责任和使命,再以无所畏惧的意志来躬行、精进,“日新、日新、又日新”
,这样就能在人生的道路上不断有所超越和收获,生命之花就能徐徐绽放,璀璨而芬芳。
当你堂堂正正地生活、坦坦然然地工作、光明磊落地处世时,你会觉得自己是透明的,是喜乐的,是清静的,是完整的。
君命有所不受。
兵家使用范例
将帅进行指挥的重要原则
将帅受命于君王,然而战场上风云变幻,总有与原来的目的、战术设计不同之处,君王的指令,总赶不上“变化”
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