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第三章3（第3页）

虽然一个是顾客，一个是服务员，但抛下所有的身份，他们都是人，是同类。

人与人之间应该多些体谅，当一个人对你露出真心的笑容时，你也应该回以微笑。

有时候，一个微笑，便可以打破所有隔阂。

“给我们倒杯热水。”

那男的冷冷指示道。

“好的，您稍等。”

小梅说。

很快，她就端了两杯热水过来，很不巧，当她正要把杯子放在桌子上时，那个女的动了一下胳膊肘，正好碰到了小梅的手。

她一时没有拿稳，杯子里的水洒了很多出来。

那男的火气一下子就上来了，他大声嚷道：“你没长眼睛么？”

“对不起，对不起！”

小梅不停地道歉。

热水全洒在小梅手上，她的手已经红了。

那位女士并没有被水烫到，但她同样非常生气，和她男朋友一样。

桌子湿了，擦一下就可以，况且没人是故意让水洒出来的，根本没有必要大动肝火。

杨光目睹了一切，他很气愤，跑过来打抱不平道：“你们也太不讲理了，她又不是故意的，再说已经和你们道歉了，还想要怎样？”

“不要再说了！”

小梅一边擦着桌子，一边对杨光说。

杨光注意到了小梅烫红的手，他心疼地询问小梅有没有事。

杨光的出现使这对情侣更加怒不可遏，他们嚷着要找店长出来，非要投诉小梅不可。

凡事有利就有弊，就比如投诉制度的出现。

它的确可以有效地帮助人们解决问题。

但它同时也被很多人过度滥用了！

一些人压根不管是非对错，只要自己不爽了，便开始投诉，根本不考虑这样做是不是会给别人造成麻烦。

谁都会有心情不好的时刻，但是不应该把火气撒到无关的人身上。

如果真的遇到了态度不好的人，或是自己的利益遭受了损害，那理应通过投诉来维护自己的合法权益。

但有的人明明什么都没做错，却被人投诉，这就有些说不过去了。

若是再碰上那种不分青红皂白，不懂得体会下属的领导，那这个被投诉的人就更是惨上加惨。

其实，真正可以彻底改善这种局面的只有人与人之间发自真心的尊重与理解。

但正是因为做不到，所以才有了外界制定的各种各样的措施，以此来规范人的行为。

说起来，真是可悲！