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第34章 宝马冰淇淋未化吃瓜人反被吃瓜（第3页）

这是一场危机公关的会议，事情却是发生在魔都上海。

有一位上海“名媛”

，买了我们的一款脱毛仪产品。

上周五晚上，坐在沙发给自己的小腿脱毛时，接到闺蜜打来的电话。

这位“名媛”

就把脱毛仪随手放在沙发上，跟闺蜜煲起了电话粥。

煲得高兴，又随手拿起脱毛仪往小腿上按去，想着一边打电话一边脱毛。

结果也不知道是通电时间太久了，还是按在一个地方时间太长了，闺蜜在电话那边就听到了一声杀猪的嚎叫，然后就没有再听到声音了。

闺蜜是个好闺蜜，重拨了几次电话没拨通，以为发生了不可描述的事情，就马上报了警。

当闺蜜和警察匆匆赶到时才知道：原来我们的这位顾客被脱毛仪烫着了，小腿红了一片，留下了一个几天都消不下去的印子。

突然之间的疼痛，让这位见只蟑螂都会吓得爬上树的“名媛”

手中的手机立即飞了起来，摔成了残废。

事情不大，可这位上海“名媛”

一来觉得在闺蜜和警察哥哥面前丢了面子，二来小腿上的红印子影响了她这几天穿漂亮的超短裙子。

于是跟他的闺蜜一合计，做了两件事：一是在购物平台上投诉，要求商家道歉、退款、赚钱；二是在抖音直播时尽情地展示她那双大长腿，并把矛头指向我们的脱毛仪的质量问题。

这位平时直播间没几个人的上海“名媛”

，也许是腿真的又长又白又直，再加上那个小红印，意外地展现出了一种另类美，竟然火了。

视频在网上疯狂地转发，引来吃瓜群众一片。

事情看起来小，影响却很大，是一起典型的自媒体时代的舆情危机。

如何公关，快速消除不良影响，转危为机，是一件很考验人的事。

一旦处理不好，对公司和品牌形象都有可能会造成毁灭性的打击。

这样的例子并不少见，前两天上海车展上，宝马mINI冰淇淋事件就是前车之鉴。

也不知道这位上海“名媛”

是不是受到了宝马mINI冰淇淋事件启发，借此赚一波流量。

即使一开始没有这样的想法，现在肯定是有的。

会议室里讨论得很激烈，渐渐地形成了两个不同的意见阵营。

以市场部总监肖刚为首的意见是用钱砸，直接砸到当事人闭嘴，如果能砸到她主动出来澄清更好。

而以Rd和品质“两座大山”

的意见则是比较强硬，坚决认为产品不存在质量问题，可以考虑与这位上海“名媛”

对簿公堂，并借此来挽回公司声誉。

两种意见各有各的道理，谁也说服不了谁。

蓝洁一时也拿不定主意，看我在左顾右盼的看热闹，直接就点起了名来。