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老高是老同志,工作安排由他负责。
热线办和督察办的工作说起来非常简单,就是接听群众的投诉电话,然后登记注册,转交给相关单位处理,这叫转办、交办。
在处理过程中,我们还得跟进,催促,这叫催办。
期间,还得监督,这叫督办。
等到事情处理完毕,又要再次记录。
所谓,雁过留痕。
听他介绍,我有点奇怪,说,咱们的工作不是和信访重合了,再设这么个机构,纯粹多此一举。
老高笑着说,也不是,首先许多老百姓都不知道信访的流程,也懒得专门跑一趟政府,哪比得上直接拨打12345来得简单方便。
而且,咱们不光要接访,还有个更重要的任务处理突发事件比如什么地方至于自然灾害,什么地方出了群体事件,我们这里也是一个联络渠道。
到时候,可以直接向上级反映。
“知道这次为什么要抽调你和刘红到热线办吗?”
我摇头:“不太清楚。”
老高道:“马上就是春汛,我区大部分是山区,自然灾害频繁,热线电话需要有人二十四小时蹲守,办公室人手不足。
等过了夏天,也要不了这么多人,你和小刘还回原单位。”
我恍然大悟:“原来是这样。”
老高:“说起来,借调刘红的时候,乡政府还顶了牛,好说歹说才放了人。
咱们区各级政府机关都缺人啊!”
“那是,我不也差点被扣下来了。”
我点头感慨。
热线办这工作表面上看起来很简单,其实非常复杂,倒不仅仅是接个电话了事。
否则,一个接线员就能干好,又何必大动干戈?
首先,一个热线电话打进来,你瞬间就要知道这事的轻重缓急,应该交给哪个部门处理,又该依据什么法律法规。
另外,接触的人也是形形色色,你必须有临机处置能力和果然的情商。
非常锻炼人的综合素质。
经过老高的指导,用了一个上午时间,我总算基本上手。
中午的时候,刘红信守承诺,请我到机关食堂吃了一顿十块钱的午饭。
两人聊了一会儿,刘红突然说:“我借调期一满,估计会调去民政局,咱们以后就是同事了,师兄多多关照。”
我有点惊喜:“你要去我们局,太好了。
民政局正缺人,有你这种新生力量加入,局长不知道高兴成什么样子。
不过……”
“不过什么”
我还是觉得有点遗憾:“师妹啊,既然你我这种关系,咱就不玩虚的。
是个,我也想回市里,市区生活方便,日子过得也滋润。
我是没办法,被分去福利院,前途无亮。
...
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