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第16章 赵荣在卖兔子过程中不断优化方法（第3页）

阿姨不愿意了，俩人就呛呛起来了。

小壮见势不好过来拉走小强，可俩人还是要往一处拱着吵架。

没一会儿，阿姨径直走开到服务台投诉了，说：“小强的服务态度恶劣，拿刀挥舞着恐吓她。”

。

然后经理就过来核实情况并进行调解，对客户反映的情况进行登记。

经核实确属服务员态度恶劣的，需给予客户300元的投诉奖励。

经理已经代为垫付了随后小强被领进了办公室。

赵荣听到、看到这儿，连忙从钱包里拿出300元，又急忙顺手从包里拿出一包好烟，压在钱上面，一道双手递给经理，说：“谢谢您替我们垫付的钱，这请您收下。

我们回去一定改进服务水平，契合你们超市的经营理念：舒心购物，安全放心，做您身边的购物管家。

杜绝此类事件的再次发生。”

。

经理漫不经心地把钱接了过来，用手搓开钱是3张，看了看烟，眼角撇了一眼小强，跟赵荣说：“这事吧经常的，有的大妈大娘就是喜欢挑来挑去，其实也挑不出来啥，就是不挑挑难受。”

。

赵荣说：“是。

给您添麻烦了。”

，转过头招呼着小强道：“快过来，小强。

过来给经理表个态。”

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小强叹着气说：“我哪还有脸呢？我也不是故意跟她吵的。”

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赵荣过来一把拉起小强，说：“知道你不是故意，可咱在这儿干的这行，就得有这行的态度，客户急咱不能急，咱得灵活掌握，男子汉大丈夫能弯能直，方能成事儿。”

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经理在旁边看情形，放下手里的活，也赶紧说：“服务好顾客就行，我这儿没啥的。”

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赵荣拉着小强给经理鞠了一躬，说：“这件事多亏经理从中调解，我们回去一定仔细研究如何改进服务。”

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经理说：“我也不是要故意难为你们的。

我也知道这事儿啊，不能全怪你们，但我们是开店营业的，不与客户争论，若客户提的要求不合理，触碰到你们的底线，你们可以拒绝嘛，但言辞要委婉，你们可以看看周边肉联专柜是怎么做的，吸取人家的长处，这说话呀都是有技巧的，怎么说既能扞卫你自己的利益，还能让客户高兴的接受；表情管理也很重要，一个微笑就能化解好多不必要的误会。

态度热情一点，更能留住顾客。

你们回去再好好琢磨琢磨。”

。

赵荣脑子里突然闪起旁边临柜的景象：鲜肉码得整整齐齐的放在盘子里，还备有长夹子供客户挑选用，有些肉直接切割好放在保鲜盒里，都称好了，贴有价签，他们跟客户端交谈得有理有据，很得体，很官方，也很统一。

赵荣诚恳地说：“对呀，我们需要改进的地方还有很多。

两天后我们整改过后请您验工。”

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